5 Ofertas de Servicio al Cliente en Bolivia
Especialista de Experiencia del Cliente
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Descripción Del Trabajo
ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SEDE: SANTA CRUZ / LA PAZ
Objetivo del Puesto:
- Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y valor percibido, será clave en la construcción de relaciones sólidas con clientes, la supervisión de canales de contacto y la promoción de una cultura organizacional centrada en el cliente.
Formación y Experiencia:
- Licenciatura en Ingeniería Comercial, Comunicación social, Marketing o ramas afines.
- Maestría en Marketing Estratégico, Gestión de Experiencia del Cliente, Dirección de Empresas (MBA).
(Deseable) - Al menos 5 años de experiencia profesional en posiciones de liderazgo dentro del área de Experiencia y Atención al Cliente.
(Mandatorio) - Al menos 3 años de experiencia profesional en posiciones similares en gestión comercial o de negocios, con atención al cliente o afines.
Conocimientos Específicos:
- Conocimiento de plataformas tecnológicas de gestión de clientes (CRM, NPS, encuestas de satisfacción, etc.).
- Conocimiento de soluciones de pagos, recaudación o fintech.
- Capacidad para analizar e interpretar datos de clientes y generar informes detallados.
- Habilidades en gestión de crisis y manejo de conflictos.
Habilidades Técnicas:
- Dominio de software de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Conocimiento de herramientas analíticas y de reportes (Google Analytics, Tableau, etc.).
- Manejo avanzado de herramientas de comunicación y colaboración digital.
- Conocimientos en Norma NB/ISO 9001:2015 (Deseable)
- Manejo de herramientas de Workspace. (Deseable)
Funciones:
- Definir e implementar la estrategia de Experiencia de Cliente, asegurando su alineación con los objetivos de la empresa, mediante planes de acción, indicadores y herramientas de medición eficientes.
- Contribuir activamente a los objetivos estratégicos de la empresa, aportando visión, experiencia y liderazgo para consolidar una cultura centrada en el cliente.
- Monitorear y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca de atracción y consideración hasta la compra, postventa y fidelización, garantizando consistencia y excelencia en cada interacción.
- Establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, definiendo acciones específicas para cada horizonte y realizando un seguimiento de los resultados alcanzados.
- Identificar, analizar y priorizar oportunidades de mejora mediante el análisis de la retroalimentación de los clientes, la detección de "pain points" y la evaluación de momentos clave dentro del Customer Journey.
- Colaborar transversalmente con todas las áreas de la empresa para asegurar la alineación continua con la estrategia de experiencia de cliente e impulsando las mejoras necesarias para fortalecer el vínculo con los clientes.
- Gestionar la medición, análisis y reporte de indicadores clave de satisfacción y fidelización (NPS, CSAT, CES, entre otros), generando información confiable para la toma de decisiones estratégicas.
- Presentar informes periódicos al Directorio sobre resultados de encuestas e indicadores claves.
- Representar a la empresa en eventos, foros y congresos, posicionándose como referente en experiencia del cliente.
Valoramos:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientados a resultados y al cliente externo e interno.
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
- Innovación y pensamiento estratégico.
- Resiliencia y capacidad de trabajo bajo presión.
- Toma de decisiones.
- Manejo de Conflictos.
- Capacidad análitica cuantitativa.
Ubicación del Puesto:
Santa Cruz o La Paz, disponibilidad para viajar constantemente gestionando las visitas a nuestros clientes.
Cajero del servicio de atención al cliente
Hoy
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Descripción Del Trabajo
Descripción de la empresa
Indica aquí los detalles.
Descripción del puesto
Como Cajero del servicio de atención al cliente en Happy Chicken, serás responsable de gestionar las transacciones diarias, atender a los clientes y asegurar la precisión en el manejo del efectivo. Además, te encargarás de ofrecer una atención amable y eficiente, resolver consultas y asegurar la satisfacción del cliente. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras instalaciones en Cochabamba.
Requisitos
- Aptitudes para el manejo de caja y transacciones en efectivo.
- Habilidades en atención al cliente y resolución de consultas y problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener una actitud positiva y colaborativa.
- Buena comunicación y habilidades interpersonales para una interacción eficaz con los clientes.
Asesor/a de Servicio al Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor/a de Servicio al Cliente para nuestro equipo
Estamos convencidos que el éxito de una empresa se basa en las personas que integran los equipos.
Nos encontramos en la búsqueda de personas que cuenten con experiencia en áreas relacionadas a la atención al cliente y demuestren una fuerte capacidad para las relaciones interpersonales.
¿Cuáles serán las tareas por desarrollar?
- Asesoramiento personalizado a clientes.
- Asistencia en la recepción.
- Desarrollo de tareas administrativas relacionadas a la facturación y su respectiva posventa.
- Pago a proveedores.
- Asistencia al equipo de trabajo.
Se destacarán aquellos candidatos con excelente predisposición para trabajar en equipo, empatía, actitud de servicio, buen trato y calidez.
¿Quiénes somos?
Somos PSA, una división de productos ambientales de Industrias Pugliese s.a. , empresa fundada en 1942 en Argentina y que, desde ese momento, ha crecido y evolucionado de forma ininterrumpida a nivel nacional e internacional.
Desde nuestra fundación en el año 1990, somos la empresa pionera en el tratamiento de agua de uso doméstico y comercial en Argentina. Actualmente, somos líderes indiscutidos en la producción de unidades bacteriostáticas para el tratamiento de agua potable destinadas al uso doméstico y comercial en nuestro país.
Al mismo tiempo, somos pioneros en implementar con éxito un sistema propio de venta directa y desarrollo de redes en niveles múltiples, a través del que se comercializan nuestros productos: el Flex Marketing Plan PSA
¿Condiciones?
·
Excelente clima laboral, posibilidades de formación y desarrollo personal ·
Horario: lun. a vie. de 9:30 h a 17:30 h. Sábados de 9:30 a 13h
Lugar: Santa cruz de la Sierra, Bolivia.
oficial de servicio al cliente punto de reclamo-escara
Hoy
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Descripción Del Trabajo
¿Qué estamos buscando?
Un profesional con licenciatura en Ing. Comercial, Administración de Empresas, o ramas económicas financieras.
¿Qué objetivos tiene el cargo?
- Verificar que la persona natural o jurídica pueda ser cliente del Banco y que no tenga ninguna restricción conforme a la normativa vigente y a lineamientos de la Unidad de Cumplimiento (UDC).
- Atender la solicitud de apertura de cuentas (Cajas de Ahorros/Cuentas Corrientes/DPF's) y los servicios de pago relacionados (Tarjetas de Débito/Banca por Internet), firmando los contratos en forma conjunta con el Gerente de Agencia/Subgerente de Operaciones Sucursal u otra firma autorizada.
- Atender las operaciones inherentes a la gestión de productos pasivos (débitos, créditos, traspasos, transferencias, abono de viáticos, entrega de extractos, solicitud de cambios de titulares, formas de manejo o límites, clausura y rehabilitación de cuentas corrientes, venta de chequeras, verificación del giro de cheques por montos, certificación/visado/anulación de cheques u otros).
- Realizar la custodia bajo control cruzado de chequeras recibidas para su posterior entrega al cliente, efectuando su destrucción si no son recogidas, de acuerdo a normativa interna vigente.
- Realizar la apertura y cierre de la Agencia y la Bóveda, a requerimiento de cada oficina, tomando en cuenta el control cruzado de llave/clave y garantizando que se cumplan con las normas de seguridad definidas por el banco.
- Supervisar el arqueo diario de las operaciones en cajas, cumpliendo el rol de administrador de bóveda, a requerimiento de cada oficina.
- Gestionar la operativa relacionada al Punto de Reclamo, en el marco de la Normativa vigente.
¿Qué conocimientos y competencias nos gustarían sumar al equipo?
₋ Técnicas de Servicio al cliente
₋ Contabilidad Básica
₋ Código de Comercio
₋ Reglamento de DPF's, Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes
₋ Trabajo en Equipo
Si cuentas con una experiencia general de 1 año en Entidades de Intermediación Financieras, postúlate.
Especialista en Experiencia del Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión
Administrar el CRM de clientes y ejecutar la gestión operativa de la Voz del Cliente (VOC), incluyendo levantamiento, consolidación, análisis y seguimiento de acciones derivadas. Transformar las prioridades definidas por el VOC Lead en journeys, blueprints y propuestas de mejora, garantizando que las experiencias se diseñen y optimicen de manera coherente con la estrategia de CX.
Responsabilidades
- Diseñar y Mapear la Experiencia del Cliente en los puntos de contacto.
- Elaborar Service Blueprints detallados para todos los canales y segmentos claves
- Analizar la VoC (Voz del Cliente) a través del feed back de métricas de CX (CSAT – CES – NPS )
- Realizar seguimiento de la experiencia en puntos de contacto en áreas críticas
- Apoyar en auditorías de marketing y evaluaciones periódicas de experiencia, dando soporte.
- Proponer Guías y estándares de experiencia por canal.
- Preparar, coordinar y supervisar la ejecución de encuestas (CSAT, CES, NPS), grupos focales y otros estudios de experiencia del cliente (CX)
- Generar reportes de las Unidades de Negocio para la medición del CES, NPS externo y otras metricas de CX.
- Analizar y hacer seguimiento a casos en CRM para elaborar informes por unidades de negocio
Requisitos
- Ingeniería comercial, Administración de empresas, Marketing, Ingeniería industrial, entre otros.
- Experiencia desarrollando/administrando sistemas de CRM, o CDP
- Experiencia en elaboración de Costumer Journey Mapping.
- Gestión de Proyectos de Experiencia del Cliente.
- Analisis de información
- Metodologías Agiles
- Herramientas de Analisis de Datos (CRM – CDP – BI- TABLEU)
- Conocimiento en métricas de CX (CSAT – CES- NPS- LTV )
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