2 Ofertas de Hostelería y Turismo en Bolivia
Especialista de Experiencia del Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SEDE: SANTA CRUZ / LA PAZ
Objetivo del Puesto:
- Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y valor percibido, será clave en la construcción de relaciones sólidas con clientes, la supervisión de canales de contacto y la promoción de una cultura organizacional centrada en el cliente.
Formación y Experiencia:
- Licenciatura en Ingeniería Comercial, Comunicación social, Marketing o ramas afines.
- Maestría en Marketing Estratégico, Gestión de Experiencia del Cliente, Dirección de Empresas (MBA).
(Deseable) - Al menos 5 años de experiencia profesional en posiciones de liderazgo dentro del área de Experiencia y Atención al Cliente.
(Mandatorio) - Al menos 3 años de experiencia profesional en posiciones similares en gestión comercial o de negocios, con atención al cliente o afines.
Conocimientos Específicos:
- Conocimiento de plataformas tecnológicas de gestión de clientes (CRM, NPS, encuestas de satisfacción, etc.).
- Conocimiento de soluciones de pagos, recaudación o fintech.
- Capacidad para analizar e interpretar datos de clientes y generar informes detallados.
- Habilidades en gestión de crisis y manejo de conflictos.
Habilidades Técnicas:
- Dominio de software de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Conocimiento de herramientas analíticas y de reportes (Google Analytics, Tableau, etc.).
- Manejo avanzado de herramientas de comunicación y colaboración digital.
- Conocimientos en Norma NB/ISO 9001:2015 (Deseable)
- Manejo de herramientas de Workspace. (Deseable)
Funciones:
- Definir e implementar la estrategia de Experiencia de Cliente, asegurando su alineación con los objetivos de la empresa, mediante planes de acción, indicadores y herramientas de medición eficientes.
- Contribuir activamente a los objetivos estratégicos de la empresa, aportando visión, experiencia y liderazgo para consolidar una cultura centrada en el cliente.
- Monitorear y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca de atracción y consideración hasta la compra, postventa y fidelización, garantizando consistencia y excelencia en cada interacción.
- Establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, definiendo acciones específicas para cada horizonte y realizando un seguimiento de los resultados alcanzados.
- Identificar, analizar y priorizar oportunidades de mejora mediante el análisis de la retroalimentación de los clientes, la detección de "pain points" y la evaluación de momentos clave dentro del Customer Journey.
- Colaborar transversalmente con todas las áreas de la empresa para asegurar la alineación continua con la estrategia de experiencia de cliente e impulsando las mejoras necesarias para fortalecer el vínculo con los clientes.
- Gestionar la medición, análisis y reporte de indicadores clave de satisfacción y fidelización (NPS, CSAT, CES, entre otros), generando información confiable para la toma de decisiones estratégicas.
- Presentar informes periódicos al Directorio sobre resultados de encuestas e indicadores claves.
- Representar a la empresa en eventos, foros y congresos, posicionándose como referente en experiencia del cliente.
Valoramos:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientados a resultados y al cliente externo e interno.
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
- Innovación y pensamiento estratégico.
- Resiliencia y capacidad de trabajo bajo presión.
- Toma de decisiones.
- Manejo de Conflictos.
- Capacidad análitica cuantitativa.
Ubicación del Puesto:
Santa Cruz o La Paz, disponibilidad para viajar constantemente gestionando las visitas a nuestros clientes.
Especialista en Experiencia del Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Misión
Administrar el CRM de clientes y ejecutar la gestión operativa de la Voz del Cliente (VOC), incluyendo levantamiento, consolidación, análisis y seguimiento de acciones derivadas. Transformar las prioridades definidas por el VOC Lead en journeys, blueprints y propuestas de mejora, garantizando que las experiencias se diseñen y optimicen de manera coherente con la estrategia de CX.
Responsabilidades
- Diseñar y Mapear la Experiencia del Cliente en los puntos de contacto.
- Elaborar Service Blueprints detallados para todos los canales y segmentos claves
- Analizar la VoC (Voz del Cliente) a través del feed back de métricas de CX (CSAT – CES – NPS )
- Realizar seguimiento de la experiencia en puntos de contacto en áreas críticas
- Apoyar en auditorías de marketing y evaluaciones periódicas de experiencia, dando soporte.
- Proponer Guías y estándares de experiencia por canal.
- Preparar, coordinar y supervisar la ejecución de encuestas (CSAT, CES, NPS), grupos focales y otros estudios de experiencia del cliente (CX)
- Generar reportes de las Unidades de Negocio para la medición del CES, NPS externo y otras metricas de CX.
- Analizar y hacer seguimiento a casos en CRM para elaborar informes por unidades de negocio
Requisitos
- Ingeniería comercial, Administración de empresas, Marketing, Ingeniería industrial, entre otros.
- Experiencia desarrollando/administrando sistemas de CRM, o CDP
- Experiencia en elaboración de Costumer Journey Mapping.
- Gestión de Proyectos de Experiencia del Cliente.
- Analisis de información
- Metodologías Agiles
- Herramientas de Analisis de Datos (CRM – CDP – BI- TABLEU)
- Conocimiento en métricas de CX (CSAT – CES- NPS- LTV )
Sé el primero en saberlo
Acerca de lo último Hostelería y turismo Empleos en Bolivia !